Kada su konflikti konstruktivni?

Jedna od tema kojom sa se bavila ovih dana su konflikti. Zapravo, imala sam zadatak da ovu temu izučim, a potom prezentujem kolegama na edukaciji koju sam pohađala. Poželela sam da ova znanja podelim i sa vama. 🙂

Šta su konflikti?

Konflikt prikazuje jednu ili više osoba sukobljenih zbog različitih shvatanja, potreba ili ponašanja. Razlikuju se po broju angažovanih osoba i po prirodi njihovih odnosa: unutrašnji, međuljudski, hijerarhijski i intuitivni, organizacijski…

Zašto ulazimo u konflikte?

Način na koji posmatramo stvarnost kroz naše čulne, kulturne i individualne filtere je izvor razilaženja u mišljenju. Upravo to razilaženje u mišljenju koje imamo prema sebi, drugima i svetu oko nas je razlog zašto ulazimo u konflikte. Teorijski razlikujemo tri vrste konflikata: konflikti iz potrebe, vrednosni konflikti i konflikti uloge.

Konflikt prolazi kroz pet različitih faza:

1. Preliminarna faza pogodna za razvoj konflikta,
2. Latencija u kojoj su učesnici svesni nesporazuma,
3. Faza traženja objašnjenja,
4. Otvoreno suprostavljanje u kojoj se jasno ispoljava spor,
5. Otvoren konflikt koji znači sukob.

Zašto ne ulazimo u konflikte? 

Najčešće, jer imamo loša prethodna iskustva sa ljudima sa kojima smo bili u konfliktu ili što se plašimo. Konflikti ulivaju strah kada:

• se udružuje sa nasiljem,
• se nesklad dramatizuje,
• se shvata kao lična slabost,
• su razlike za nas sinonim za raskid,
• nas konflikt vraća na preispitivanje.

Proces nenasilne komunikacije

Odvija se kroz četiri koraka:

1. Odredi mesto problema (npr. već nekoliko puta u toku sedmice kolega ti delegira svoj posao),
2. Imenuj svoje emocije (npr. ,,Sada umesto razumevanja osećam ljutnju“),
3. Analiziraj svoje potrebe (npr. želeo bi da kolega prestane da ti prebacuje svoj posao),
4. Formulisati zahtev (npr. ,,Primetim da mi ovih dana prebacuješ veliki deo svog posla. To mi zaista ne odgovara, jer zbog tih zadataka ostajem duže na poslu. Žao mi je, ali ne mogu to da prihvatim!“).

Kako uspešno delovati tokom konflikta?

Ovo su samo neki korisni saveti koje možeš primenjivati:

• Govori otvoreno uz poštovanje osobe,
• Imaj ,,ugovor“ o komunikaciji koji određuje šta je (ne)prihvatljivo,
• Imaj poverenja u rešenje koje se traži,
• Ostani realan, sačuvaj svoj mir i sačuvaj se od preterivanja.

Kada su konflikti konstruktivni? 

Najčešće kada su:

• prilika za ličnu promenu,
• prilika za promenu odnosa,
• usmereni na zaustavljanje nasilja,
• okrenuti ka očuvanju ličnog identiteta,
• osnova za drugačiji pogled na stvari,
• način da se uspostavi distanca.

Kakav si ti u rešavanju konflikata? Znaš li da plivaš u njima? Da li je tvoja prva reakcija napad ili odbrana? Postoji li neki konflikt koji te još uvek ,,žulja“? Želiš li da razgovaramo o tome?